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• CRM

EprCRM - est un nouveau système d'EPR pour la gestion des relations à la clientèle

A l'ère technologique, alors que les informations proviennent de différents canaux et que la vitesse du traitement de l'information s'accélère constamment, EPR est fière de présenter un système intelligent, convivial et polyvalent, qui permet aux autorités de recevoir des demandes du public par le biais de différents canaux et de répondre rapidement et efficacement à chaque requête ayant trait à la sécurité publique ou à la municipalité.

Le système CRM facilite l'octroi du service à la population et optimise la réponse et les délais d'attente pour chaque demande. En outre, le système permet de procéder  au suivi des décisions prises par chaque autorité, et d'éviter que certaines décisions ne soient pas mises en application.
 


·Avantages du système

  • Le logiciel de gestion de l'autorité permet une continuité opérationnelle du centre d'appels et de l'autorité dans son ensemble, lors de la transition d'un état normal à un état d'urgence, offrant une réponse complète pour les deux protocoles au sein d'un système unique
  • Logiciel convivial et simple d'emploi pour les utilisateurs, basé sur l'environnement Microsoft Office et personnalisable pour répondre aux besoins de chaque utilisateur et de chaque autorité locale, offrant une capacité de modification, de renouvellement et de création d'interfaces avec d'autres logiciels requis, tels que GIS
  • Interface complète avec l'ensemble des systèmes d'informations proposés par EPR - notifications automatiques aux débiteurs, ouverture des commandes et gestion des processus
  • Interfaces de travail à distance et  WEB  permettant une utilisation de n'importe où, et à tout moment via un ordinateur personnel ou un téléphone mobile et une connexion au système à partir des centres d'urgence
  • Option d'ouverture des requêtes par les résidents au moyen du site Web de l'autorité ou à partir d'un téléphone mobile.
  • Variété de rapports - Suivi permettant d'identifier les délais exceptionnels de traitement en temps réel, graphiques de distribution des requêtes et de l'ensemble des données gérées
  • Diverses options de messagerie, tels que l'envoi de textos, d'e-mails ou notification par pager – de manière automatique et manuelle, donnant une plus grande crédibilité, ainsi qu'une réactivité immédiate dans les situations d'urgence
  • Système d'intervention d'urgence mis à jour selon les conclusions tirées des exercices menés par le Commandement du Front Intérieur et les autres événements sécuritaires récents
  • Interface de travail simple et pratique pour la réception des tâches opérationnelles, par le personnel d'exécution et les équipes d'intervention d'urgence de l'autorité locale
  • Système de gestion des procédures structurées dans l'autorité (qui ne sont pas des requêtes liées à des évènements, par exemple, demande d'un permis de construction) au sein de tous les départements de l'autorité locale, contrôle de la progression au fil des étapes des procédures depuis la réception de la requête des résidents jusqu'à sa résolution.
  • Avantage le plus significatif :
  • Structure de support et d'assistance professionnels assurés à toute heure par EPR, devenue une référence en la matière grâce à ses autres produits logiciels, et qui permet à la solution d'évoluer en collaboration avec le client, selon ses besoins et les développements technologiques.

Composants du système

Gestion de centre d'appels

  • Enregistrement des nouvelles requêtes de façon simple et rapide (l'enregistrement du numéro et son attribution au demandeur sont effectués automatiquement) y compris l'accès à une base de cartes et de photos par satellite immédiatement dès réception de la requête
  • Distribution des tâches et missions aux divisions selon le type d'évènement
  • Contrôle du temps d'exécution de chaque division pour chaque mission
  • Passage immédiat d'un état normal à un état d'urgence sans modification des modèles d'action
  • Envoi de messages automatiques ou manuels à chaque étape de l'évènement
  • Contrôle et gestion des évènements
  • Contrôle de la qualité du traitement des requêtes selon le niveau de service appliqué dans l'autorité (ANS)
  • Création de procédures de travail et de modèles d'investigation pour chaque type d'évènement
  • Capacité de joindre rapidement et simplement des documents ou photos et de les attribuer à un évènement ou une procédure
  • Acheminement des requêtes des résidents provenant du site Web de l'autorité ou de l'application mobile 

Gestion des tâches/missions des divisions

  • Mise en œuvre de la convention de service de l'autorité envers les résidents de manière informatisée, en combinaison avec la mise en place d'un suivi, d'alertes et la génération de rapports dans chaque division de l'autorité
  • Filtrage des missions des différentes divisions
  • Ouverture, réception et traitement des requêtes via une interface utilisateur pratique sur Smartphone
  • Transfert d'évènements et d'interfaces de travail entre les divisions
  • Rappels et messages personnels à tous les employés utilisant le système
  • Impression de feuilles de mission structurées pour les employés
  • Répartition entre les équipes de travail composées d'employés de plusieurs divisions

Relations avec les résidents

  • Envoi de messages aux résidents selon la segmentation de la population
  • Envoi de textos, sur pager, d'e-mails à partir du logiciel
  • Accès rapide et pratique à la documentation des requêtes et accès aux données du demandeur provenant du système de collecte
  • Création de groupes de résidents pour l'envoi rapide de messages

Système de génération de rapports

  • Selon n'importe quel critère pour chacun des autres modules
  • Exportation des rapports vers Excel
  • Création de rapports structurés
     

Système de gestion

  • Génération de rapports automatiques pour les directeurs de division
  • Transfert des données en temps réel au directeur sur le travail exécuté
  • Création de diverses missions pour les divisions
  • Planification et création d'un ordre d'actions constant pour chaque évènement ou requête
  • Système d'autorisation permettant un contrôle total du nombre de messages envoyés et de gérer les autorisations de chaque employé

Système d'intervention d'urgence

  • Affichage d'une frise dynamique des événements à chaque utilisateur du système immédiatement dès le passage à l'état d'urgence
  • Affectation des volontaires aux équipes d'intervention
  • Gestion des employés et arrêt des opérations courantes en état d'urgence
  • Envoi de messages aux équipes d'intervention d'urgence
  • Suivi de la capacité à réagir aux états d'urgence, états des abris et des centres d'accueil
  • Sauvegardes des fichiers des sites et institutions d'enseignement et des documents associés, par ex. photographies et photographies aériennes
  • Gestion des données de consommation en état d'urgence, enregistrement des réserves d'eau et de nourriture
  • Sauvegarde des données sur les résidents handicapés
  • Lien immédiat avec la base de données sur la population de l'autorité afin de savoir qui habite dans chaque foyer
  • Gestion des évacuations pour raisons médicales, des ambulances, hôpitaux, personnel médical

 


Gestion des processus 

  • Définition de processus de travail structurés cycliques, en particulier quand plusieurs divisions de l'autorité collaborent au processus
  • Résidents libérés de la nécessité de recevoir des autorisations de plusieurs divisions, et possibilité pour les employés de se concentrer sur le traitement
  • Grille de contrôle permettant le suivi du statut du processus
  • Rapports permettant l'identification de goulots d'étranglements dans le système
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